Корпоративное обучение: тренинг уверенного (ассертивного) поведения

Возможные варианты тренинга

уверенное поведение в сложных и напряженных ситуациях;
уверенное поведение молодых специалистов и руководителей;
уверенное поведение в ситуациях конфликта;
уверенное поведение при общении со статусными лицами и т.д.

Цель тренинга уверенного (ассертивного) поведения

повысить эффективность деятельности сотрудников через наработку навыков уверенного (ассертивного) поведения;
научить сотрудников способам установления и сохранения партнерских отношений с клиентами.

Возможная программа тренинга

агрессивный, пассивный и ассертивный стиль поведения;
ассертивные права личности;
эмоциональная составляющая уверенного поведения;
коммуникация в деловом взаимодействии;
навык давать и запрашивать конструктивную обратную связь – основа успешности и возможности профессионального развития;
манипуляции клиентов и способы противодействия им;
агрессия клиентов и способы работы с ней;
«красные кнопки» в манипуляциях;
работа с внешними признаками уверенности: походка, мимика, жесты, поза;
работа с голосом – способ придания себе уверенности в деловом взаимодействии;
работа с внутренними барьерами;
социальные иррациональные установки;
техники уверенного поведения (Я-послание, заезженная пластинка, тотальное ДА, негативные расспросы);
уверенное поведение в конфликтных ситуациях, при жалобах и рекламациях;
работа с возражениями собеседника;
методы снятия эмоционального напряжения – своего и партнера по общению;
техники «вежливого отказа»;
создание и сохранение положительного эмоционального фона и симпатии как основы партнерских отношений.

Результаты для участников

После участия в тренинге сотрудники добьются следующих результатов:

научатся получать удовольствие от своей работы;
повысят эффективность своей деятельности через наработку навыков уверенного поведения;
освоят способы придания себе уверенности в сложных, напряженных и конфликтных ситуациях;
познакомятся с психологическими основами уверенного поведения.