Корпоративное обучение: тренинг уверенного (ассертивного) поведения
Возможные варианты тренинга
- уверенное поведение в сложных и напряженных ситуациях;
- уверенное поведение молодых специалистов и руководителей;
- уверенное поведение в ситуациях конфликта;
- уверенное поведение при общении со статусными лицами и т.д.
Цель тренинга уверенного (ассертивного) поведения
- повысить эффективность деятельности сотрудников через наработку навыков уверенного (ассертивного) поведения;
- научить сотрудников способам установления и сохранения партнерских отношений с клиентами.
Возможная программа тренинга
- агрессивный, пассивный и ассертивный стиль поведения;
- ассертивные права личности;
- эмоциональная составляющая уверенного поведения;
- коммуникация в деловом взаимодействии;
- навык давать и запрашивать конструктивную обратную связь – основа успешности и возможности профессионального развития;
- манипуляции клиентов и способы противодействия им;
- агрессия клиентов и способы работы с ней;
- «красные кнопки» в манипуляциях;
- работа с внешними признаками уверенности: походка, мимика, жесты, поза;
- работа с голосом – способ придания себе уверенности в деловом взаимодействии;
- работа с внутренними барьерами;
- социальные иррациональные установки;
- техники уверенного поведения (Я-послание, заезженная пластинка, тотальное ДА, негативные расспросы);
- уверенное поведение в конфликтных ситуациях, при жалобах и рекламациях;
- работа с возражениями собеседника;
- методы снятия эмоционального напряжения – своего и партнера по общению;
- техники «вежливого отказа»;
- создание и сохранение положительного эмоционального фона и симпатии как основы партнерских отношений.
Результаты для участников
После участия в тренинге сотрудники добьются следующих результатов:
- научатся получать удовольствие от своей работы;
- повысят эффективность своей деятельности через наработку навыков уверенного поведения;
- освоят способы придания себе уверенности в сложных, напряженных и конфликтных ситуациях;
- познакомятся с психологическими основами уверенного поведения.