Корпоративное обучение: тренинг уверенного (ассертивного) поведения
Меню
+7 (812) 448-448-4
Санкт-Петербург
+7 (495) 669-68-76
Москва

Корпоративное обучение: тренинг уверенного (ассертивного) поведения

Возможные варианты тренинга

  • уверенное поведение в сложных и напряженных ситуациях;
  • уверенное поведение молодых специалистов и руководителей;
  • уверенное поведение в ситуациях конфликта;
  • уверенное поведение при общении со статусными лицами и т.д.

Цель тренинга уверенного (ассертивного) поведения

  • повысить эффективность деятельности сотрудников через наработку навыков уверенного (ассертивного) поведения;
  • научить сотрудников способам установления и сохранения партнерских отношений с клиентами.

Возможная программа тренинга

  • агрессивный, пассивный и ассертивный стиль поведения;
  • ассертивные права личности;
  • эмоциональная составляющая уверенного поведения;
  • коммуникация в деловом взаимодействии;
  • навык давать и запрашивать конструктивную обратную связь – основа успешности и возможности профессионального развития;
  • манипуляции клиентов и способы противодействия им;
  • агрессия клиентов и способы работы с ней;
  • «красные кнопки» в манипуляциях;
  • работа с внешними признаками уверенности: походка, мимика, жесты, поза;
  • работа с голосом – способ придания себе уверенности в деловом взаимодействии;
  • работа с внутренними барьерами;
  • социальные иррациональные установки;
  • техники уверенного поведения (Я-послание, заезженная пластинка, тотальное ДА, негативные расспросы);
  • уверенное поведение в конфликтных ситуациях, при жалобах и рекламациях;
  • работа с возражениями собеседника;
  • методы снятия эмоционального напряжения – своего и партнера по общению;
  • техники «вежливого отказа»;
  • создание и сохранение положительного эмоционального фона и симпатии как основы партнерских отношений.

Результаты для участников

После участия в тренинге сотрудники добьются следующих результатов:

  • научатся получать удовольствие от своей работы;
  • повысят эффективность своей деятельности через наработку навыков уверенного поведения;
  • освоят способы придания себе уверенности в сложных, напряженных и конфликтных ситуациях;
  • познакомятся с психологическими основами уверенного поведения.

 


 

Запросить консультацию