26 ноября компания EXICLUB провела практическую встречу для HR — «Демо-тренинг как инструмент выбора провайдера». Основной задачей было разобраться в том, стоит ли демо-тренинг затрачиваемых на него усилий, а также понять, как сделать этот распространенный на рынке инструмент действительно эффективным.

Участники, собравшиеся в тренинговом зале «Экзиклуба» несмотря на суровую петербургскую погоду, поделились основными трудностями и проблемами, которые возникают у них в ходе проведения демо-тренингов, а также рассказали о своем опыте организации и участия в них.

В частности, были названы следующие проблемы:

• трудность собрать полноценную группу для демо-тренинга
• немотивированность и недоумение участников, собранных директивным путем
• оторванность темы демо-тренинга от нужд организации
• сложность обеспечить посещение руководителями, принимающими решение о выборе провайдера
• отсутствие четких критериев оценки и непоказательность некоторых тренингов
• частое несоответствие впечатления от демо-тренинга последующему впечатлению

Александра Капустина, генеральный директор «Экзиклуба» и ведущая мероприятия, решила рассмотреть описанные трудности «изнутри» и начала мероприятие с проведения демо-тренинга на тему «Делегирование полномочий». В течение часа участники знакомились с этим навыком теоретически и на практических упражнениях, а потом, после небольшой паузы, собрались для обсуждения того, что только что происходило, и был ли этот опыт полезным.

Произвольный выбор темы, а также небольшое число участников и их неравномерный подбор – очень частая ситуация, с которой сталкиваются провайдеры на демо-тренингах: описанные участниками трудности ощутимы и «с другой стороны баррикад»: иногда компания-заказчик предлагает тренеру выбрать любую тему, а участниками демо-тренинга становятся случайные люди, выбранные по остаточному принципу или назначенные руководством. Понятно, что тренеру в таком случае приходится пробиваться сквозь отсутствие мотивации и непонимание сложившейся ситуации.

Александра Капустина призналась, что «Экзиклуб» всегда старается сделать максимально приблизить тематику демо-тренинга к предполагаемой программе обучения, но это не всегда удается сделать, так как исходный запрос клиента на обучение часто не соответствует его реальным потребностям.

После этого участники разбились на группы и в совместном обсуждении определили параметры, по которым следует оценивать тренера и сам демо-тренинг:

• Содержательные критерии:
  наличие экспертных знаний (компетентность тренера)
  умение понять запрос компании и аудитории
  соответствие темы запросу (полнота раскрытия)
  соотношение теории и практики
  количество и качество практических упражнений
  наличие новых методов и подходов
• Организационные критерии:
  способ подачи информации (навыки коммуникации)
  степень вовлечения аудитории
  харизматичность тренера и стиль его работы
  умение соотнести свою личность с потребностями аудитории
  умение управлять аудиторией
  управление временем тренинга
  индивидуальность подхода
  умение слушать обратную связь

В качестве способов оценки данных параметров участники предложили сплошное анкетирование или подробное обсуждение среди HR и опрос других сотрудников по ключевым параметрам.

Дискуссия также позволила определить преимущества и недостатки демо-тренинга как инструмента выбора провайдера тренинговых услуг.

К преимуществам были отнесены:

• возможность оценки следующих параметров «вживую»:
  • общий стиль
  • умение донести информацию
  • работа с аудиторией
  • уникальность методик
• прямая польза от содержания демо-тренинга
• бесплатность
• возможность снизить степень тревожности по поводу выбора тренера
• разделение ответственности за принятие решения
• согласование запроса внутри компании

В то же время демо-тренинги имеют и серьезные ограничения, о которых необходимо помнить:

• невозможность увидеть «полную картину»
• отсутствие адекватной обратной связи при случайном составе группы
• тема демо-тренинга может не согласовываться с заказанной темой
• небольшое количество времени
• незаинтересованность участников
• временные затраты на организацию

Одним из наиболее важных для успешности демо-тренинга участники встречи признали вопрос о том, кого стоит приглашать на демо-тренинг. По итогам обсуждения было выработано два подхода. Первый, традиционный, состоит в том, чтобы в числе участников оказывались:

• представители отдела персонала или обучения (специалисты, имеющие опыт подбора)
• сотрудники подразделения-заказчика (в т.ч. возможно будущие участники обучения)
• руководители, принимающие решение о выборе провайдера
• руководители подразделений, которым близка тематика будущего обучения

Возможен и другой подход: группа собирается «для массовки», чтобы оценить возможности тренера по работе с большой аудиторий, а результаты и впечатления обсуждаются только с узким кругом участников, имеющих полномочия принимать итоговое решение.

Итогом встречи стал неутешительный вывод: демо-тренинг – это тоже кот в мешке, позволяющий открыть и пощупать, может быть, понять цвет шерсти этого кота, но не более того. Залог успеха демо-тренинга заключается в совместной работе провайдера (который, безусловно, должен показать своих лучших тренеров и все возможности) и HR-отдела заказчика, который с учетом специфики компаний и своих знаний о структуре управления должен подобрать группу и обработать результаты, опросив участников с помощью простого анкетирования.

Тема демо-тренинга не должна определяться произвольно, по пути наименьшего сопротивления для обеих сторон. В противном случае тренер может исполнить свой «коронный номер», впечатлив компанию, но оказавшись неспособным к дальнейшим действиям с другой тематикой, которая как раз и нужна сотрудникам. 

Кроме того, компании полезно сформулировать свой запрос до проведения демо-тренинга, чтобы участники уже получили какую-то пользу от мероприятия.

Из этого можно сделать и другой вывод: предварительные переговоры с провайдером имеют первостепенное значение, поэтому получается, что демо-тренинг стоит использовать скорее как способ окончательного выбора одной из нескольких особенно понравившихся компаний, а не на стадии первоначального запроса предложений.

«Экзиклуб» благодарит всех участников встречи за плодотворную работу! Мы будем рады видеть всех желающих на наших следующих открытых мероприятиях!