Переговоры — одна из ведущих коммуникационных компетенций. Вести переговоры нам приходится постоянно. Настолько часто, что мы перестали замечать. Как вести переговоры эффективно, не допускать конфликтов, а уж если они возникли, выруливать в переговорное русло?

В чем успех эффективных переговоров? Можно ли на них ходить большой командой? Когда переговоры превращаются в ритуальные пляски?

Про переговоры стоит помнить:

• если идете командой, имеет смысл договариваться между собой;
• к переговорам разумно готовиться, например, по схеме (инструмент «Развитие предложений» Линкольна);
• чтобы прояснить позицию партнера по переговорам, важно задавать вопросы, предпочитая открытые (на которые невозможно ответить лишь «да» или «нет»);
• задавая вопросы, избегайте те, что начинаются с вопроса «Почему?». В русском языке такие вопросы имеют негативную коннотацию и вынуждают собеседника оправдываться;
• задавая вопросы, не забывайте правильно слушать ответы — применять, например, технику активного слушания, суммирование и пр.;
• выделяют пять основных стратегий переговоров: соперничество, компромисс, избегание, приспособление, сотрудничество. Нет плохой или хорошей стратегии, у каждой стратегии есть цена, но есть и выгода. Только от ситуации зависит, какую стратегию оптимально избрать переговорщику;
• полезная привычка — после переговоров поблагодарить партнеров;
• чтобы разрешить конфликт, нужно предъявить свои интересы и найти точки соприкосновения. Их стоит искать до тех пор, пока не найдутся точки пересечения. Только после того, как появилось общее поле, можно вести переговоры;
• независимо от того, что предъявляется, очень важно понять, что на самом деле лежит в основе конфликта;
• есть две причины всех конфликтов — из-за ресурсов и из-за ценностей;
• если у сотрудников возникает конфликт, руководитель не вправе оставаться в стороне, он должен выступить медиатором и помочь разрешить конфликт;
• самые дорогие для организации скрытые конфликты.

Участники мастер-класса заранее прислали актуальные переговорные и конфликтные ситуации. Юлия Карпова их проанализировала и предложила свои рекомендации.

Проведение переговоров, налаживание коммуникаций, выход из конфликтов — все эти навыки отрабатываются в программе для руководителей «Управление с удовольствием». Новый поток запускается в «Экзиклубе» 2-3 марта 2019 года. Познакомьтесь с программой на презентации.